O sklepie
Castorama.pl to sklep internetowy sieci marketów budowlanych Castorama Polska Sp. z o.o. Oprócz własnej oferty działa jako platforma sprzedażowa, na której swoje produkty oferują także partnerzy zewnętrzni.
- Rozbudowane metody płatności (BLIK, raty, PayPo, Apple Pay)
- Dostawa kurierem, do Paczkomatu lub firmą transportową
- Odbiór zamówienia w sklepie stacjonarnym
Co znajdziesz w sklepie?
- Baterie umywalkowe, wannowe i prysznicowe
- Deszczownice i zestawy natryskowe
Informacje zakupowe
Dostawa
- Kurier DPD: 8,99 zł (do 2 kg), 14,99 zł (2–30 kg), 25,99 zł (powyżej 30 kg); paczka gabarytowa od 59 zł (cennik zależy od wagi)
- Paczkomat InPost: 12,99 zł (paczka do 25 kg); promocja „dostawa za 1 zł” do Paczkomatu przy zakupach od 100 zł (wg informacji na stronie)
- Firma transportowa – koszt zależy od odległości od wybranego sklepu
- Zamów i odbierz w sklepie Castorama
- Warunki dotyczą produktów sprzedawanych przez Castorama; oferty partnerów (Marketplace) mogą mieć inne koszty
Płatności
- BLIK, szybki przelew, karta płatnicza (przez Przelewy24), Google Pay, Apple Pay
- Raty: eRaty Santander Consumer Bank (zamówienia 100–50 000 zł), kredyt ratalny online Alior Bank
- Płatność odroczona PayPo (do 30 dni po złożeniu zamówienia)
- Karty podarunkowe Castorama
Zwroty
- Zakupy online: 14 dni od odbioru towaru na odstąpienie od umowy – formularz wysyłany na bok@castorama.pl
- Zakupy w sklepie stacjonarnym: 90 dni od zakupu z dowodem zakupu; bezterminowo dla uczestników programów CastoMax, CastoPro i Pakiet Mieszkanie
- Produkty od partnerów (Marketplace) – zasady zwrotu ustala sprzedawca zewnętrzny
Reklamacje
- Reklamację składa się w sklepie Castorama; status sprawdzisz telefonicznie w dziale serwisu sklepu (dane doradcy na protokole reklamacyjnym)
- Do odbioru towaru po reklamacji potrzebny jest protokół reklamacyjny
- Zalecane: zachowaj dowód zakupu, instrukcję i kartę gwarancyjną
Najczęściej zadawane pytania
Jak i kiedy dostarczana jest przesyłka?
Do wyboru kurier DPD (od 8,99 zł), Paczkomat InPost (12,99 zł) albo firma transportowa przy większych zamówieniach; możesz też odebrać zamówienie w sklepie. Koszt zależy od wagi i rozmiaru paczki.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
BLIK-iem, przelewem, kartą, Google Pay lub Apple Pay, na raty (Santander, Alior) albo z odroczoną płatnością PayPo.
Czy mogę odstąpić od umowy?
Tak, zakupy online możesz zwrócić w 14 dni od odbioru towaru, wysyłając formularz na bok@castorama.pl. Dla zakupów w sklepie stacjonarnym obowiązuje 90 dni.
Jak złożyć reklamację?
W sklepie Castorama; otrzymasz protokół reklamacyjny, a status sprawdzisz telefonicznie w serwisie sklepu. Dział Obsługi Klientów: 690 680 690.
Weryfikacja i ocena punktowa
Data weryfikacji: 09.11.2026- Weryfikacja podstawowa — spełniona
POLECANY SKLEP · 2027Armatura łazienkowa13. miejsce · 77/100 pktAnaliza zakończona: 09.11.2026
Ranking kategorii — tabela wyników →
Rozwiń wyniki punktowe
| Kryterium | Punkty | Maks. |
|---|---|---|
| 1. Wiarygodność i reputacja | 3 | 20 |
| 2. Oferta i asortyment | 18 | 20 |
| 3. Przejrzystość cen i warunków zakupu | 15 | 15 |
| 4. Dostawa i płatności | 14 | 15 |
| 5. Obsługa i prawa konsumenta | 14 | 15 |
| 6. Funkcjonalność sklepu | 9 | 10 |
| 7. Informacje o produktach | 4 | 5 |
| Razem | 77 | 100 |
Zobacz uzasadnienie oceny
1. Wiarygodność i reputacja — 3/20 pkt
| Podkryterium | Wynik | Uzasadnienie | Ograniczenia lub brak punktów |
|---|---|---|---|
| 1. Niezależna średnia ocen | 0/10 B | Nie przyznano punktów. | Brak wystarczających, niezależnych danych do przyznania punktów w tym podkryterium; nie jest to negatywna ocena sklepu. |
| 2. Liczba opinii | 1/5 P | Przyznano 1 z 5 pkt. | Wynik niższy niż próg najwyższej punktacji w skali metodologii; ocena na podstawie zweryfikowanych, niezależnych opinii klientów (szczegóły źródeł nie są publikowane). |
| 3. Aktualność opinii | 2/3 P | Przyznano 2 z 3 pkt. | Wynik niższy niż próg najwyższej punktacji w skali metodologii; ocena na podstawie zweryfikowanych, niezależnych opinii klientów (szczegóły źródeł nie są publikowane). |
| 4. Reakcje na negatywne opinie | 0/2 B | Nie przyznano punktów. | Nie potwierdzono merytorycznych odpowiedzi sklepu na negatywne opinie w analizowanym zakresie; brak punktów nie oznacza braku obsługi klienta. |
2. Oferta i asortyment — 18/20 pkt
| Podkryterium | Wynik | Uzasadnienie | Ograniczenia lub brak punktów |
|---|---|---|---|
| 5. Dopasowanie | 6/6 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — zastosowanie zgodne z kategorią; pokrycie potrzeb grupy klientów; uporządkowana specjalizacja. | — |
| 6. Głębokość oferty | 5/5 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — wybór modeli; użyteczne warianty; uzupełnienia; zamawialność; dobór do różnych potrzeb. | — |
| 7. Różnorodność | 4/4 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — funkcje/zastosowania; konstrukcje i montaż; materiały/specyfikacje; warianty użytkowe. | — |
| 8. Dostępność i realizowalność | 2/3 C | Przyznano 2 z 3 pkt. | Potwierdzono część elementów (potwierdzone: możliwość zamówienia; termin lub sposób ustalenia; niepotwierdzone: czytelny status). |
| 9. Wyróżniki | 1/2 C | Przyznano 1 z 2 pkt. | Potwierdzono część elementów (potwierdzone: pierwszy konkretny wyróżnik; niepotwierdzone: drugi konkretny wyróżnik). |
3. Przejrzystość cen i warunków zakupu — 15/15 pkt
| Podkryterium | Wynik | Uzasadnienie | Ograniczenia lub brak punktów |
|---|---|---|---|
| 10. Jednoznaczność ceny | 5/5 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — cena; właściwy wariant; jednostka; obciążenia ceny konsumenta; zgodność odczytanych cen. | — |
| 11. Jawność kosztów dodatkowych | 4/4 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — zasady dopłat; dostawa lub sposób obliczenia; płatność i obowiązkowe opcje; pełna kwota przed związaniem. | — |
| 12. Przejrzystość warunków oferty | 4/4 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — zakres zakupu; wariant/konfiguracja; ograniczenia; spójność warunków. | — |
| 13. Rabaty i komunikaty cenowe | 2/2 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — warunki korzyści lub brak mylącego komunikatu; czytelna podstawa odniesienia / ceny zwykłe. | — |
4. Dostawa i płatności — 14/15 pkt
| Podkryterium | Wynik | Uzasadnienie | Ograniczenia lub brak punktów |
|---|---|---|---|
| 14. Formy realizacji | 4/4 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — forma podstawowa; użyteczna alternatywa; wybór miejsca/terminu; ułatwienie odbioru. | — |
| 15. Koszty i warunki dostawy | 4/4 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — usługa standardowa; korzystna opcja kosztowa; jawne ograniczenia korzyści; adekwatna usługa w ujawnionej cenie. | — |
| 16. Przewidywalność realizacji | 2/3 C | Przyznano 2 z 3 pkt. | Potwierdzono część elementów (potwierdzone: czas przewozu/wykonania; reguły braków lub opóźnień; niepotwierdzone: czas przygotowania). |
| 17. Płatności | 4/4 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — dostępna metoda; alternatywa; moment zapłaty; operator lub status/potwierdzenie. | — |
5. Obsługa i prawa konsumenta — 14/15 pkt
| Podkryterium | Wynik | Uzasadnienie | Ograniczenia lub brak punktów |
|---|---|---|---|
| 18. Dostępność kontaktu i pomocy | 4/4 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — odnajdywalność kontaktu; tryb zgłoszenia; dodatkowy kanał; godziny lub tryb odpowiedzi. | — |
| 19. Reklamacje | 3/3 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — sposób i adresat; wymagane informacje; przebieg i terminy. | — |
| 20. Zwroty i rezygnacja | 4/4 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — uprawnienia i wyjątki; instrukcja; koszty i rozliczenie; dodatkowe ułatwienie. | — |
| 21. Pomoc przed zakupem | 2/2 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — materiał doboru; indywidualna porada/konfigurator. | — |
| 22. Wsparcie po zakupie | 1/2 C | Przyznano 1 z 2 pkt. | Potwierdzono część elementów (potwierdzone: status/śledzenie; niepotwierdzone: pomoc użytkowa/części/instrukcje). |
6. Funkcjonalność sklepu — 9/10 pkt
| Podkryterium | Wynik | Uzasadnienie | Ograniczenia lub brak punktów |
|---|---|---|---|
| 23. Odnajdywanie oferty | 3/3 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — struktura; wyszukiwanie lub szybka ścieżka; dotarcie do konkretnej oferty. | — |
| 24. Czytelność interfejsu | 1/2 C | Przyznano 1 z 2 pkt. | Potwierdzono część elementów (potwierdzone: czytelność odczytanych cen i treści; niepotwierdzone: potwierdzony widok/przyciski bez przeszkód). |
| 25. Dobór i porównywanie | 2/2 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — zawężanie/kategorie; sortowanie/porównanie. | — |
| 26. Zrozumiałość zamawiania | 2/2 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — opisana ścieżka; wymagania i moment związania/płatności. | — |
| 27. Spójność działania i informacji | 1/1 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — przejście oferta–zasady bez istotnej potwierdzonej przeszkody. | — |
7. Informacje o produktach — 4/5 pkt
| Podkryterium | Wynik | Uzasadnienie | Ograniczenia lub brak punktów |
|---|---|---|---|
| 28. Opisy i parametry | 2/2 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — rozpoznanie i zastosowanie; istotne parametry techniczne. | — |
| 29. Prezentacja | 1/2 C | Przyznano 1 z 2 pkt. | Potwierdzono część elementów (potwierdzone: identyfikacja wizualna; niepotwierdzone: dodatkowy widok/schemat/wariant). |
| 30. Status i warianty | 1/1 P | Potwierdzone w odczytanych stronach sklepu — określony wariant i zamawialność. | — |
Uzasadnienia pochodzą z raportu analizy porównawczej z dnia 09.11.2026. Oznaczenia dowodów: P — potwierdzone, C — potwierdzone częściowo, B — brak potwierdzenia (nie jest to stwierdzenie złej jakości). Opinie klientów prezentujemy wyłącznie jako ocenę punktową — nie publikujemy nazw źródeł, treści opinii ani ich autorów.
Ocena punktowa obejmuje 7 kryteriów analizy porównawczej (maks. 100 pkt). Wynik, miejsce i status nie zależą od pakietu — pakiet zmienia wyłącznie zakres prezentacji. Analiza dotyczy stanu sklepu na dzień jej zakończenia; warunki zakupów, oferta i opinie mogą ulec zmianie.
Kontakt
- Przedsiębiorca: Castorama Polska sp. z o.o. (oferty własne), NIP 5261009959
- castorama.pl
- Castorama Polska Sp. z o.o., ul. Krakowiaków 78, 02-255 Warszawa
- Dział Obsługi Klientów: tel. 690 680 690 (pn–sob 6:30–22:00, w niedziele handlowe 8:00–21:00)
- E-mail w sprawie odstąpienia od umowy: bok@castorama.pl
- Chat z konsultantem na stronie