Regulamin serwisu

§ 1. Postanowienia ogólne

Serwis NajlepszySklepInternetowy.pl prowadzi Centrum Certyfikacji Produktów i Usług Dorota Suchy z siedzibą w Chorzowie (41-500), ul. Kościuszki 63, NIP: 627-185-47-63, REGON: 361574661 („Administrator”). Administrator jest jednocześnie Organizatorem Ogólnopolskiego Plebiscytu „Innowacja, Jakość, Zaufanie i Prestiż”, w ramach którego prowadzony jest program „Najlepszy Sklep Internetowy”.

Kontakt z Administratorem: biuro@ogolnopolskiplebiscyt.pl.

Serwis służy wyszukiwaniu i prezentowaniu sklepów internetowych działających na polskim rynku oraz publikowaniu wyników analiz porównawczych prowadzonych w programie „Najlepszy Sklep Internetowy”. Serwis nie jest marketplace’em ani porównywarką cen i nie prowadzi własnego systemu opinii.

Regulamin określa zasady weryfikacji i oceny Sklepów, tworzenia rankingów, przyznawania wyróżnienia „Nagroda Konsumenta” oraz formy prezentacji Sklepów w Serwisie.

§ 2. Definicje

Serwis — serwis internetowy NajlepszySklepInternetowy.pl.

Program — program „Najlepszy Sklep Internetowy” prowadzony przez Administratora w ramach Plebiscytu.

Sklep — sklep internetowy zgłoszony do Serwisu, objęty analizą lub prezentowany w Serwisie.

Weryfikacja podstawowa — sprawdzenie, czy Sklep spełnia warunki dopuszczenia do analizy punktowej (§ 4).

Analiza porównawcza — ocena Sklepu według siedmiu kryteriów w skali od 0 do 100 punktów (§ 5).

Ranking — zestawienie Sklepów w danej kategorii według sumy punktów uzyskanych w Analizie porównawczej (§ 6).

Branża główna — grupa porządkująca katalog, np. Moda, AGD.

Kategoria — podkategoria branży głównej, w której prowadzona jest analiza i tworzony Ranking, np. „Najlepszy sklep internetowy z sukienkami”.

Specjalizacja — oznaczenie ułatwiające wyszukiwanie, np. „sukienki wieczorowe”. Specjalizacja nie jest kategorią.

Laureat — Sklep, który zajął pierwsze miejsce w Rankingu danej kategorii i uzyskał co najmniej 75 punktów na 100 możliwych (obecna formuła Programu). Status wyróżnień przyznanych wcześniej, w szczególności na podstawie głosowań konsumentów, określa § 13.

TOP5 — Laureat kategorii i Finaliści TOP5: Sklepy z miejsc 1–5 w Rankingu danej kategorii, które spełniły warunki kwalifikacyjne i uzyskały co najmniej 75 punktów.

Polecany sklep — Sklep spoza TOP5 (miejsce 6 i dalsze), który spełnił warunki kwalifikacyjne i uzyskał co najmniej 75 punktów.

Wizytówka Premium — płatna wizytówka Sklepu prezentowanego w Serwisie (§ 9).

Wizytówka podstawowa — bezpłatna wizytówka Sklepu prezentowanego w Serwisie (§ 9).

Plebiscyt — Ogólnopolski Plebiscyt „Innowacja, Jakość, Zaufanie i Prestiż”.

Godło — znak „Nagroda Konsumenta”.

Licencja — odrębna umowa uprawniająca Laureata do korzystania z Godła.

§ 3. Zasady ogólne programu

W ramach Programu Administrator prowadzi analizy porównawcze Sklepów działających na polskim rynku e-commerce. Celem analiz jest wskazanie Sklepów wyróżniających się wiarygodnością, atrakcyjnością oferty, przejrzystością warunków zakupów oraz rozwiązaniami przyjaznymi konsumentom.

Analiza obejmuje cztery etapy: I — Weryfikacja podstawowa, II — Analiza porównawcza (100 punktów), III — Ranking, IV — TOP 5, wyróżnienie i wizytówki.

Każdy Sklep jest oceniany według jednakowych, wcześniej ustalonych kryteriów. Analizy prowadzi się na podstawie publicznie dostępnych informacji, danych dotyczących oferty oraz opinii konsumentów.

Wyróżnienie „Nagroda Konsumenta” przyznawane obecnie w ramach Programu jest wynikiem analizy porównawczej Sklepów internetowych i nie stanowi rezultatu głosowania konsumentów. Podstawą wyboru są kryteria jakościowe i punktowe określone w metodologii Programu.

Szczegółowy opis metodologii zawiera strona „Jak weryfikujemy” w Serwisie, stanowiąca integralną część Regulaminu.

§ 4. Weryfikacja podstawowa

Przed rozpoczęciem analizy punktowej Administrator sprawdza, czy Sklep spełnia warunki dopuszczenia do Programu. Weryfikuje się, czy:

1) Sklep prowadzi rzeczywistą i aktywną sprzedaż internetową;

2) możliwe jest zidentyfikowanie przedsiębiorcy i zweryfikowanie jego działalności;

3) Sklep udostępnia wymagane informacje kontaktowe;

4) Sklep posiada przejrzyste informacje dotyczące zakupów, płatności i dostawy;

5) Sklep przedstawia wymagane zasady reklamacji oraz odstąpienia od umowy, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem;

6) asortyment Sklepu odpowiada analizowanej kategorii;

7) nie stwierdzono istotnych, udokumentowanych nieprawidłowości uniemożliwiających zakwalifikowanie Sklepu.

Nie wymaga się minimalnej liczby opinii konsumentów jako warunku dopuszczenia do analizy. Liczba i jakość opinii są uwzględniane w punktacji (§ 5), a nie stanowią automatycznego warunku wykluczenia.

Sklepy niespełniające warunków Weryfikacji podstawowej nie przechodzą do analizy punktowej i nie są uwzględniane w Rankingu.

§ 5. Analiza porównawcza (100 punktów)

Każdy Sklep, który pozytywnie przeszedł Weryfikację podstawową, może uzyskać maksymalnie 100 punktów według siedmiu kryteriów:

1) Wiarygodność i reputacja — 20 pkt: oceny klientów w niezależnych źródłach (10 pkt), liczba opinii i siła materiału dowodowego (5 pkt), aktualność opinii i historia doświadczeń klientów (3 pkt), reakcje Sklepu na negatywne opinie (2 pkt);

2) Oferta i asortyment — 20 pkt: zgodność oferty z kategorią (6 pkt), szerokość asortymentu (5 pkt), wybór marek, modeli i wariantów (4 pkt), dostępność produktów (3 pkt), produkty wyróżniające ofertę Sklepu (2 pkt);

3) Ceny i przejrzystość kosztów — 15 pkt: konkurencyjność cen porównywalnych produktów (8 pkt), przejrzystość prezentowanych cen (3 pkt), jasność kosztów dodatkowych (2 pkt), przejrzystość zasad promocji (2 pkt);

4) Dostawa i płatności — 15 pkt: dostępne sposoby dostawy (4 pkt), koszty dostawy i próg darmowej dostawy (4 pkt), deklarowany czas realizacji zamówienia (3 pkt), dostępność i różnorodność płatności (4 pkt);

5) Obsługa i prawa konsumenta — 15 pkt: dostępność dodatkowych kanałów kontaktu (4 pkt), przejrzystość procedury reklamacji (3 pkt), wygoda procedury zwrotów (4 pkt), dostępność pomocy i informacji zakupowych (2 pkt), dodatkowe udogodnienia posprzedażowe (2 pkt);

6) Funkcjonalność sklepu — 10 pkt: nawigacja i wyszukiwanie produktów (3 pkt), wygoda korzystania na urządzeniach mobilnych (2 pkt), filtry i sortowanie asortymentu (2 pkt), przejrzystość ścieżki zakupowej (2 pkt), stabilność i poprawność działania (1 pkt);

7) Informacje o produktach — 5 pkt: jakość opisów i parametrów (2 pkt), jakość zdjęć i prezentacji produktów (2 pkt), informacje o dostępności (1 pkt).

Średnią ocen klientów punktuje się według skali: 4,80–5,00 — 10 pkt; 4,60–4,79 — 8 pkt; 4,40–4,59 — 6 pkt; 4,20–4,39 — 4 pkt; 4,00–4,19 — 2 pkt; poniżej 4,00 lub brak wiarygodnych danych — 0 pkt.

Liczbę opinii punktuje się według skali: 200 i więcej — 5 pkt; 100–199 — 4 pkt; 50–99 — 3 pkt; 20–49 — 2 pkt; 1–19 — 1 pkt; brak zweryfikowanych opinii — 0 pkt.

Nie sumuje się powtarzających się opinii z różnych serwisów ani nie traktuje nieporównywalnych systemów ocen jako identycznych.

Wagi punktowe kryteriów i podkryteriów są stałe. W przypadku podkryteriów z zakresem punktowym szczegółowe progi oceny Administrator ustala i dokumentuje przed rozpoczęciem danej analizy.

Punktacja opiera się na informacjach możliwych do udokumentowania. Administrator nie deklaruje przeprowadzania zakupów testowych, audytów bezpieczeństwa ani innych badań, jeżeli nie zostały one rzeczywiście wykonane.

§ 6. Ranking

Po zakończeniu analizy Sklepy są klasyfikowane według sumy uzyskanych punktów. Ranking tworzony jest osobno dla każdej analizowanej kategorii. Maksymalny wynik wynosi 100 punktów.

Do Rankingu trafiają wyłącznie Sklepy, które pozytywnie przeszły Weryfikację podstawową. W serwisie prezentujemy wszystkie sklepy, które spełniły siedem warunków kwalifikacyjnych i uzyskały minimum 75/100 punktów. Spośród nich wyłaniamy laureata oraz finalistów TOP5 zgodnie z metodologią. Sklepy poza TOP5, które osiągnęły wymagany wynik, prezentujemy jako polecane sklepy. Zakup płatnej wizytówki wpływa wyłącznie na zakres prezentacji, a nie na ocenę, status ani miejsce w rankingu. Status (Laureat kategorii, Finalista TOP5, Polecany sklep) dotyczy konkretnej kategorii i edycji analizy. Jeżeli mniej niż pięć Sklepów spełnia wymagania, TOP5 obejmuje odpowiednio mniej Sklepów. Administrator nie gwarantuje określonej liczby zakwalifikowanych Sklepów.

W przypadku równej liczby punktów o kolejności decyduje kolejno wyższy wynik w kryterium: wiarygodność i reputacja, następnie obsługa i prawa konsumenta, a następnie oferta i asortyment. Jeżeli wynik nadal jest identyczny, przyznaje się miejsce ex aequo.

Wyniki analizy i miejsce w Rankingu nie zależą od zakupu Wizytówki Premium, Licencji ani jakichkolwiek innych usług.

Wyniki dotyczą stanu na dzień zakończenia analizy i mogą zostać zaktualizowane po kolejnej weryfikacji. Sklep może zostać objęty analizą w kilku kategoriach, jeżeli w każdej z nich osobno spełnia warunki Weryfikacji podstawowej; wynik w jednej kategorii nie wpływa na wynik w innej.

§ 7. Nagroda Konsumenta

Sklep, który zajmie pierwsze miejsce w Rankingu swojej kategorii i uzyska co najmniej 75 punktów na 100 możliwych, zostaje Laureatem Programu i otrzymuje wyróżnienie: „Nagroda Konsumenta – Laureat Programu Najlepszy Sklep Internetowy”.

Jeżeli Sklep zajmujący pierwsze miejsce w Rankingu nie uzyskał co najmniej 75 punktów, wyróżnienia w danej kategorii nie przyznaje się. W przypadku miejsca ex aequo na pierwszej pozycji wyróżnienie otrzymuje każdy ze Sklepów, które spełniają warunek minimum 75 punktów.

Laureat otrzymuje: status Laureata w swojej kategorii, prezentację wyniku przeprowadzonej analizy, prezentację w Serwisie zawsze przed Sklepami z miejsc 2–5 oraz możliwość uzyskania Licencji na korzystanie z Godła zgodnie z odrębnymi zasadami licencyjnymi.

Wyróżnienie dotyczy konkretnej kategorii i edycji Programu. Status Laureata nie jest przenoszony na inne kategorie.

Wyróżnienia nie można kupić. Przyznanie wyróżnienia wynika wyłącznie z analizy, a nie z wniesienia jakiejkolwiek opłaty.

§ 8. Licencja na godło

Przyznanie wyróżnienia jest niezależne od Licencji. Prawo do komercyjnego korzystania z Godła wymaga odrębnej Licencji na zasadach regulaminu Ogólnopolskiego Plebiscytu. Licencję może nabyć wyłącznie Laureat; opłacenie Licencji nie stanowi uzyskania wyróżnienia i nie wpływa na wynik analizy.

Licencja jest osobną opłatą, niezależną od wizytówki.

Godło jest prezentowane w oryginalnej formie. Nazwa kategorii i edycji jest podawana obok Godła, aby konsument wiedział, czego dotyczy wyróżnienie.

Laureat, który nie nabył Licencji, zachowuje status Laureata, uzyskany wynik i miejsce w Rankingu; nie jest jednak uprawniony do komercyjnego korzystania z Godła.

§ 9. Wizytówki sklepów

W Serwisie prezentowane są wszystkie Sklepy, które spełniły warunki kwalifikacyjne i uzyskały co najmniej 75 punktów: Laureat kategorii, Finaliści TOP5 (miejsca 2–5) i Polecane sklepy (poza TOP5). Każdy z nich jest prezentowany — z Wizytówką Premium albo z Wizytówką podstawową; nazwa, adres domeny, status, wynik punktowy, kategoria i data analizy są widoczne niezależnie od wizytówki.

Kolejność prezentacji: 1) Laureat kategorii; 2) Finaliści TOP5 według liczby punktów; 3) Polecane sklepy według miejsca w Rankingu. Rodzaj wizytówki nie wpływa na kolejność, status ani wynik.

Wizytówka podstawowa (bezpłatna) obejmuje wyłącznie: nazwę Sklepu i krótki opis, status „Zweryfikowany sklep”, branżę i kategorię, sekcję „O sklepie”, ofertę oraz weryfikację według metodologii Programu z datą weryfikacji.

Wizytówka Premium (250 zł za rok) obejmuje: Godło „Nagroda Konsumenta” (przy aktywnej Licencji), logo, nazwę Sklepu i krótki opis, status „Zweryfikowany sklep”, branżę i kategorię, sekcję „O sklepie”, ofertę, informacje zakupowe, wyróżnienia, FAQ (do 10 pytań), weryfikację według metodologii Programu z datą weryfikacji oraz kontakt.

Wizytówka Premium jest usługą komercyjną. Jej zakup nie wpływa na wynik analizy ani na miejsce w Rankingu.

Sklep, który nie korzysta z Wizytówki Premium, zachowuje uzyskany wynik i miejsce w Rankingu z Wizytówką podstawową. Jego miejsce nie jest przekazywane kolejnemu Sklepowi.

Licencja na Godło nie jest wizytówką — stanowi dodatkową opłatę roczną (§ 8).

§ 10. Opinie konsumentów

Serwis nie zbiera i nie publikuje opinii o sklepach, w tym treści cudzych opinii, danych ich autorów ani rankingów opartych na kopiowanych ocenach. Opinie konsumentów są jednym z kryteriów Analizy porównawczej. Dane źródłowe (źródła, oceny, liczba opinii, data sprawdzenia) pozostają w dokumentacji Administratora.

§ 11. Aktualizacja wyników i korekty

Wyniki analizy odzwierciedlają stan Sklepu i dostępnych informacji na dzień zakończenia analizy. Warunki zakupów, oferta i opinie konsumentów mogą ulec zmianie. Serwis nie prowadzi ciągłego monitorowania Sklepów.

Administrator może ponownie przeanalizować Sklep po otrzymaniu wiarygodnych informacji o istotnych zmianach lub nieprawidłowościach i zaktualizować jego wynik. W razie stwierdzenia istotnych, udokumentowanych nieprawidłowości Administrator może skorygować, zawiesić albo usunąć prezentację Sklepu.

Umieszczenie Sklepu w Serwisie ani wynik analizy nie stanowią gwarancji prawidłowej realizacji zamówień ani certyfikacji bezpieczeństwa transakcji.

§ 12. Kontakt i zgłoszenia

Pytania, uwagi i zgłoszenia dotyczące Serwisu, w tym treści wizytówek i wyników analiz, można kierować na adres biuro@ogolnopolskiplebiscyt.pl. Serwis nie prowadzi sprzedaży towarów — reklamacje dotyczące zakupów składa się bezpośrednio w sklepie, w którym dokonano zakupu.

§ 13. Postanowienia końcowe

Integralną częścią Regulaminu jest metodologia opisana na stronie „Jak weryfikujemy” w Serwisie.

Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie. Administrator może zmienić Regulamin; zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania w Serwisie.

Wyróżnienia przyznane przed wejściem w życie niniejszej wersji Regulaminu zachowują ważność na zasadach obowiązujących w dniu ich przyznania. Nowe zasady stosuje się do analiz rozpoczętych po dniu publikacji niniejszej wersji Regulaminu.

Postanowienie przejściowe: Wyróżnienia przyznane przed wdrożeniem obecnej metodologii analizy porównawczej, w szczególności na podstawie głosowań internetowych przeprowadzonych w 2026 roku, zachowują swój pierwotny charakter. Ocena i sposób ich przyznania wynikają z zasad obowiązujących w dacie ich uzyskania. Obecna metodologia punktowa nie jest stosowana wstecznie do tych wyróżnień.

Przy każdym wyróżnieniu prezentowanym w Serwisie podaje się rok, kategorię oraz metodę wyłonienia Laureata (głosowanie konsumentów albo analiza porównawcza). Wyróżnienia przyznane na podstawie głosowania nie stanowią miejsca w Rankingu ani w TOP 5 i nie dają dodatkowych punktów w Analizie porównawczej. Sklep wyróżniony w głosowaniu może zostać objęty Analizą porównawczą na ogólnych zasadach.

Postanowienia niniejszego paragrafu nie zmieniają uprawnień wynikających z zawartych umów i Licencji.

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawiera Polityka prywatności.